Inhalt:
- Grundlagen der Kommunikation
- Besuchsvorbereitung
- Verkaufsgespräch im Außendienst
- Arbeitstechniken im Außendienst
- Kundenbetreuung
- Kundengespräch im Innendienst
- Der kundenorientierte Brief
- Das kundenorientierte E-Mail
- Übungsaufgaben
- Lösungsvorschläge
- Literatur